Perguntas Frequentes

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Os produtos de vocês contêm algum alérgeno?

Não. Todos os nossos produtos são livres dos principais alérgenos alimentares, conforme definidos pela RDC nº 26/2015 da ANVISA, incluindo: • Glúten • Leite e derivados • Ovo • Soja • Amendoim • Castanhas, nozes, amêndoas • Peixes e crustáceos

Todos os produtos sao veganos?

Não. Temos opções veganas e não veganas. Todos os produtos são identificados claramente na embalagem e na descrição do site, para que você possa escolher com segurança.

Qual e a validade dos produtos?

A validade dos nossos produtos é de 5 meses, desde que mantidos congelados. Após o recebimento, eles devem ser armazenados imediatamente no freezer.

Os produtos sao livres de alergênicos?

Sim. Todos os produtos produzidos pela Total Free Alimentos não contém alergênicos em sua formulação. São isentos de gluten, leite, soja, ovos, dentre outros.

Como é feito o envio?

Nossos produtos são enviados em caixas de isopor com placas de gelo, garantindo que cheguem em segurança e na temperatura adequada. ➡️ Assim que o pedido for entregue, ele deve ser retirado da caixa e levado imediatamente ao freezer. ⚠️ Importante: Por se tratarem de produtos perecíveis, é fundamental que haja alguém no local para receber a encomenda no momento da entrega. Em horário comercial.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Atualmente, fazemos entregas em quase todo o território nacional. Para verificar se atendemos sua região, acesse a aba “Fretes” no site e digite o seu CEP.

Como posso entrar em contato com voces?

Fale com a nossa equipe pelo WhatsApp: (31) 4101-0914. Estamos disponíveis para tirar dúvidas, ajudar com pedidos ou orientar sobre o consumo e o armazenamento dos produtos.

Contato para recebimento da entrega

O envio do produto é feito após a confirmação do pagamento. Quando o pedido é registrado no sistema da Totalfree, nossa equipe entra em contato com o cliente por telefone para informar a data de recebimento do produto.

Qual política de devolução?

A Total Free Alimentos informa que, caso o produto apresente alguma avaria ou problema, o cliente deve entrar em contato com o SAC pelo telefone (31) 4101-0914. Após a análise, a empresa irá verificar a possibilidade de estorno ou substituição do produto, conforme cada caso.